2009回顧

當獸醫和開醫院是不一樣的，當獸醫要有很多的專業和愛心，開獸醫院講求的事醫院管理以及【贏利】，從開業到今天已經19年半了，一開始的一人醫院到兩人醫院，從簡單的一個員工到複雜的人事制度，從和客人的朋友醫病關係，處處退讓以求兩全，到現在有時候不得不得罪一些老客人，讓醫院的制度規章往前邁進。

我執行醫院管理，從矇矇懂懂，到進修學習，從以往的高流動率，到現在穩定的人事基礎，費時費工費精力，我們醫院還沒有完善，所以還在修正修改，也是需要很多環節的配合，從週修二日到週修一日，到365日，最後到365日+24小時，這裡面的管理、調配都不是容易的。到現在為止，這家醫院光鮮亮麗，但是並沒有贏利，2009年還慘賠了幾個月，員工咬著牙沒有領薪水苦撐過來。

醫院的人在增加，成本也跟著上升，營業時間變長，夜間也有人守著，飼主也可以半夜來陪班，這些成本的上升，我們並不能把收費再拉高，畢竟台灣的使用者付費觀念還沒有完善。

有客人來醫院佔著診療室和醫師聊天，外面卻有其他的病患在等待，如果我把收費體制換成使用者付費，這會聊天的客人，多數都是老客人，這下就要被罵，甚至在網上被罵臭，可是我們也才一個診療室，這樣下去我們十幾個同事怎麼領薪水？？以往，老客人的狗貓寄放醫院幾小時，我們都算了，不收錢，可是醫院走入制度化以後，對你不收卻對別人收，這是多麼不公平的事啊，如果都不收我個人覺得沒什麼關係，但是，常常碰到一個狀況，一堆人去吃飯就把寵物往我們這裡一丟，突然來了個重病要住院的，卻沒有病房可以使用，您如果站在這個角度來看，就可以理解，一家醫院制定這些制度不是為了收您的錢，其實真的是為了救真正生病的病患。

醫院的制度是死的，櫃台護士每天處理夠多的事，還要應付這樣一個一直在求變的老闆，實在也很累，頭腦稍微不清楚，就很容易犯錯，要不是得罪了客人，就是觸犯規章…夜間的護士不是櫃台，不管醫院的賬，所以出院的病患我們總希望早一點離開，不要拖到大家都下班了您才來，我們很難結賬的。想想人的醫院，出院就是規定幾點要去辦理，你如果拖到晚上才要辦，費用是多一天的，我們開動物醫院的，為了給您方便，都讓您在【打烊前】來帶走就可以，但是人就是這樣，給了您這樣的方便，您就會在進一步的問，我晚一個小時來皆可以嗎？我們的醫護人員也是領薪水上班，如果大家等這一小時，您覺得醫院該不該給加班費？如果您在您的工作崗位上等客人一小時，您願意嗎？而且整個醫院都得要等，這牽涉到病歷的簽名、收費單的簽名、歸檔人員收單的簽名，還有主管的察看簽名。

快要2010年了，我們醫院的新管理系統也要試跑了，這過程之中牽涉很複雜的收費制度，您的寵物用了什麼就會有什麼費用，絕對不會坑您一毛錢，但是也不再少收您一分錢了，我們已經近我們所有的能力及時間，提供最完整的醫療了，能收得最低就已經收最低的了，請所有舊雨新知體諒我們的努力，如果這段時間得罪了您，請多多包涵，我是吃了趁馱鐵了心要把制度推廣完善，如果您有不渝快的感受，請來罵我，我們的員工只是在執行工作而已。要怪就來怪我吧！！